تصميم تجربة المستخدم ليس شكلًا جميلًا فقط

عندما يسمع كثيرون عبارة "تجربة المستخدم" يتخيلون ألوانًا جذابة وخطوطًا أنيقة وصورًا مبهرة. هذه عناصر مهمة، لكنها الجزء الظاهر فقط. يمكن أن يكون لديك أجمل موقع في السوق، ومع ذلك يغادره الزوار دون أن يشتروا أو يتواصلوا معك.

تجربة المستخدم هي كيف يشعر الشخص وهو يستخدم منتجك: هل وجد ما يبحث عنه بسرعة؟ هل فهم ما الذي يجب أن يفعله بعد ذلك؟ هل شعر بالثقة وهو يدخل بياناته؟ هل سيعود مرة أخرى؟ الإجابة عن هذه الأسئلة هي ما يحدد نجاح المنتج، وليس جماله وحده.

ما الفرق بين UI و UX؟

واجهة المستخدم (UI) هي ما تراه: الألوان، والأزرار، والخطوط، وترتيب العناصر. أما تجربة المستخدم (UX) فهي ما تشعر به وأنت تستخدم المنتج: سهولة الوصول، ووضوح الخطوات، وسرعة إنجاز المهمة. يمكن تشبيه الأمر بالمطعم: الديكور الجميل هو الواجهة، أما سرعة الخدمة وسهولة الطلب وجودة الطعام فهي التجربة. لا أحد يعود لمطعم جميل بخدمة سيئة.

أخطاء شائعة تخسرك العملاء رغم التصميم الجميل

قوائم وتنقل مربك

إذا احتاج الزائر للتفكير في مكان الصفحة التي يبحث عنها، فهو على الأغلب سيغادر بدل أن يبحث.

نماذج طويلة ومعقدة

كل حقل إضافي في نموذج التسجيل أو الطلب يقلل عدد من يكملونه. اطلب فقط ما تحتاجه فعلًا.

بطء التحميل

الصور الثقيلة والتأثيرات المبالغ فيها قد تجعل الموقع جميلًا، لكنها تجعله بطيئًا، والبطء يطرد الزوار قبل أن يروا الجمال.

إهمال تجربة الجوال

أغلب الزوار يتصفحون من هواتفهم. التصميم الذي يبدو رائعًا على الكمبيوتر ومزدحمًا على الجوال يخسر معظم جمهورك.

غياب الخطوة التالية الواضحة

الزائر يجب أن يعرف دائمًا ماذا يفعل بعد ذلك: اطلب عرض سعر، تواصل معنا، أضف للسلة. الغموض يعني الخروج.

كيف نصمم تجربة المستخدم في منصة سبك؟

1. نفهم المستخدم أولًا

قبل أي تصميم نحدد من هو المستخدم، وما الذي يحتاجه، وما الذي يمنعه من إكمال مهمته.

2. نرسم رحلة المستخدم

نخطط الطريق الذي سيسلكه المستخدم من أول زيارة حتى الهدف، ونزيل أي خطوة لا داعي لها.

3. نبني نماذج أولية ونختبرها

نصمم نماذج تفاعلية ونختبرها قبل التطوير، لأن تعديل التصميم أسهل وأرخص بكثير من تعديل الكود.

4. نصمم واجهة جميلة تخدم الهدف

بعد وضوح التجربة نضيف الهوية البصرية والجمال، فيكون الشكل في خدمة الوظيفة وليس العكس.

5. نقيس ونحسّن باستمرار

بعد الإطلاق نتابع سلوك المستخدمين بالأرقام، ونحسّن النقاط التي يتعثرون فيها.

الخلاصة: الجمال يجذب، والتجربة تحتفظ

التصميم الجميل يلفت انتباه الزائر في الثواني الأولى، لكن التجربة الجيدة هي ما يجعله يكمل ويشتري ويعود. الاستثمار في تجربة المستخدم هو استثمار مباشر في المبيعات ورضا العملاء.في منصة سبك نصمم منتجات تجمع بين الجمال والوضوح وسهولة الاستخدام. تواصل معنا لنراجع تجربة المستخدم في منتجك الحالي أو نصمم لك تجربة جديدة من البداية.

لماذا يحتاج مشروعك إلى موقع إلكتروني احترافي؟

أهم أسباب حاجة مشروعك إلى موقع احترافي.

اقرأ المقال

لديك مشروع مبني بالذكاء الاصطناعي؟

هكذا تحوّله منصة سبك إلى منتج احترافي.